FAQ

Q

返品交換について

A
お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。また、オーダー後のキャンセルは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。 商品に関するお問い合わせは【当サイトのお問い合わせ】までよろしくお願い致します。 商品に不備がございましたら、商品到着日から一週間以内にこちらのメールアドレス【当サイトのお問い合わせ】までご連絡ください。商品到着日から一週間以上経過したもの、あるいは使用後の返品は受け付けておりません。 お手数ですが、【当サイトのお問い合わせ】までメールをお願いします。
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配送方法について

A
・商品のサイズに合わせ、配送方法が変更になることがあります。 弊社は佐川急便での配送になります。 御在宅の場合、通常ご自宅までお届けされますが、ご不在の場合や、ポストに入るサイズの場合、配達員の方の判断でポストインされる可能性がございます。
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配送期間について

A
基本的には土日祝日を除き、注文当日から翌日に発送しておりますが、最長1週間ほどお時間を頂く場合もございますことを予めご了承下さい。 日時指定をご希望のお客様は備考欄にご記入下さい。(ご希望に添えない場合もございます。ご希望に添えない場合はこちらからメールにて連絡差し上げます。)
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お支払いについて

A
▪︎クレジットカード決済 【ご利用可能なクレジットカードの種類】
VISA、Master、American Express、JCB、Diners Club、Discover Cardがご利用いただけます。 ※海外発行のクレジットカードはご利用できません。 ▪︎翌月後払い 購入者様がお持ちのPaidyアカウントを通して、 1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までに コンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 ▪︎コンビニ決済、銀行振込 支払いの期限は購入日を除いて3日以内です。 支払い期限を過ぎてしまうと、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。 ※銀行振込の場合、支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時まで ▪︎その他、Paypal,キャリア決済,楽天ペイがご利用いただけます。
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配送先の住所の変更について

A
サイト内CONATCTより、ご変更後のご住所の情報を記載の上お問い合わせくださいませ。 ※発送状況によってはご変更いただけない場合がございます。 (その場合、お客様の方で配送業者へご連絡いただく形となります。)
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購入後のメールが届かない場合

A
原因といたしましては、 以下の3つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている。 メールは「hello@stores.jp」から、お客様の元へ送信されます。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
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再入荷について

A
再入荷リクエストが多い商品は再入荷の検討をさせて頂きます。 随時、ACKA公式インスタグラムにてお知らせさせていただきます。 お手数をおかけしますがご確認よろしくお願いいたします。
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サイズについて

A
当サイトでは、沢山のお客様に好みのサイズ感でご着用頂けるよう、サイズ展開がある商品もご用意致しております。 サイズ1 S〜Mサイズ (〜160cm前後) サイズ2 M〜Lサイズ(160cm前後〜 ) お問い合わせを多くいただく160cm前後の身長であれば、丈感が長い方がお好みのお客様にはサイズ2をオススメしております。 入荷日に合わせて、ACKA公式インスタグラムにてライブ配信を実施しておりますので、ご参考にご確認下さいませ。